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クレーマー対策

クレームを顧客満足の向上につなげられるかは、企業の成功に大きく影響します。クレーム(苦情)をマネジメントできること、それが現代の企業に求められる能力です。まずはクレームは大切なお客様と認識することが必要です。企業が生き残るために必須な情報を与えてくれるのがクレームですが、反面、悪質なクレームには専門の対応策が必要です。クレームをどのように分類し最適な対応をするか、クレーム・クレーマー対応の専門家が企業を守るための渉外対策をサポートいたします。


具体的な調査内容

クレームの内容・パターンを緻密に調査し悪質なクレーマーに対しては周辺調査を行い対応策をご提案いたします。状況により必要な場合にはS.F.C調査員による応対や提携警備会社、弁護士等をご紹介いたします。


このような時にご相談ください

● いいがかり等のクレーム・クレーマーの応対に関係者が困惑している
● 同一人物からのクレームを何度も受けている
● クレームと思慮される風評をインターネットで見つけた
● 万一のために対応できる体制を整え、警備会社や弁護士等の繋がりを確保しておきたい


調査期間

● 1週間~1ヶ月
● クレーマー支援は随時


その他注意事項等

法人の場合には最短2時間で行動を開始するS.F.Cプレミアム会員への登録をお勧めします。

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